Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções do Camelô do China

Leia a política com atenção!

 

Bem-vindo à política de trocas e devoluções do Camelo do China!

Estamos comprometidos em oferecer a você, nosso valioso cliente, uma experiência de compra satisfatória e tranquila. Entendemos que, ocasionalmente, podem surgir situações em que você precise trocar ou devolver um produto, e estamos aqui para ajudá-lo nesses momentos.

Nosso compromisso com a sua satisfação é refletido não apenas em nossa ampla seleção de produtos, mas também em nossa política de trocas e devoluções, alinhada com as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Nosso objetivo é garantir que você tenha total confiança ao fazer suas compras conosco, sabendo que estamos aqui para resolver qualquer problema que possa surgir. Queremos que você se sinta seguro e satisfeito com suas escolhas.Entendemos que cada situação é única e, portanto, desenvolvemos uma política abrangente que aborda uma variedade de circunstâncias.

Este documento foi elaborado para fornecer orientações claras e transparentes sobre como proceder com trocas e devoluções, para que você possa ter uma experiência tranquila e sem complicações.Nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudá-lo em cada etapa do processo.

Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra no Camelo do China seja excepcional em todos os aspectos.

 

Agradecemos por escolher o Camelô do China como sua preferência de compras e esperamos fornecer a você uma experiência memorável, desde o momento em que você faz seu pedido até o recebimento do produto em sua casa.

Obrigado por confiar em nós.

Atenciosamente, 

Equipe do Camelô do China

 

 

PRAZOS E CONDIÇÕES GERAIS

No Camelô do China, respeitamos e cumprimos as disposições do Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos e proporcionar uma experiência de compra justa e transparente

 

  • PRAZO PARA SOLICITAÇÃO DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
  1. Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução, conforme estabelecido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
  2. Este prazo se aplica a casos de desistência da compra, arrependimento ou insatisfação com o produto.

 

  • CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DE PRODUTOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÕES
  1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, sem sinais de uso indevido.
  2. Para devolução do produto, é necessário que este esteja em ótimas condições, sem indícios de uso inadequado ou avaria física (ex.: amassados, arranhões, oxidação, descaracterização do item adquirido, componente queimado, utilização de acessório inautêntico). Lembrando: É obrigatório a devolução do produto com a sua embalagem original. Só serão aceitas devoluções, por quaisquer motivos, quando a embalagem do produto é devolvida sem nenhuma avaria/dano.
  3. Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não esteja em condições adequadas, conforme estabelecido pelo artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. Segue alguns casos como exemplo:
    • Prazo expirado: Se o cliente solicitar a troca ou devolução após o prazo estabelecido pela política da loja ou pelo Código de Defesa do Consumidor (como os 7 dias corridos mencionados anteriormente), o lojista pode recusar a solicitação.
    • Produto fora das condições de devolução: Se o produto foi usado de maneira inadequada, danificado pelo consumidor ou está faltando peças essenciais, o lojista pode recusar a devolução com base na condição do produto.
    • Ausência de comprovação de compra: Se o cliente não puder fornecer evidências adequadas de compra, como um recibo ou comprovante de pagamento, o lojista pode recusar a solicitação de troca ou devolução.
    • Troca ou devolução em desacordo com as políticas da loja: Se o cliente tentar trocar ou devolver um produto que não está de acordo com as políticas estabelecidas pela loja, como trocar um produto por outro de valor muito diferente ou tentar devolver um produto que foi claramente danificado pelo cliente, o lojista pode recusar a solicitação.
    • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente), o lojista pode recusar a solicitação.
    • Indícios de dano acidental (risco de caneta e etc.), o lojista pode recusar a solicitação.

 

  • RESPONSABILIDADE PELO CUSTO DE ENVIO
  1. Nos casos em que a troca ou devolução é motivada por defeito de fabricação ou erro no envio do produto, o Camelo do China arcará com os custos de envio.
  2. Se o produto apresentar defeito de fabricação ou se a troca ou devolução for necessária devido a um erro da loja, como o envio do produto errado, a loja irá arcar com os custos de envio. Isso inclui não apenas o custo de enviar o produto de volta para a loja, mas também o custo de enviar um novo produto ao cliente.
  3. Para trocas ou devoluções por outros motivos, o cliente é responsável pelo custo de envio do produto.
    • Trocas ou devoluções por outros motivos: No caso de trocas ou devoluções motivadas por razões do cliente, como arrependimento da compra ou insatisfação com o produto, o cliente é responsável pelos custos de envio do produto de volta para a loja. Isso é especialmente quando o produto está em condições adequadas e não apresenta defeitos. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

 

PROCESSOS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

  • PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO DE TROCA E DEVOLUÇÃO
  1. Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, fornecendo o número do pedido e o motivo da solicitação.
  2. As trocas dependem da disponibilidade em nosso estoque. Caso o produto esteja indisponível, o valor poderá ser utilizado na loja por meio de créditos em seu cadastro; ou o cliente será ressarcido no valor do item devolvido.
  3. As trocas de produtos com defeitos ou desistência/arrependimento somente podem ser feitas mediante ao "código de autorização de postagem"
  4. NÃO É PERMITIDA a devolução parcial do produto, os itens devem ser enviados integralmente. Caso haja devolução parcial, não aceitaremos e o cliente deverá realizar o pagamento do frete para devolução ao seu endereço.
  5. Pode ser gerado um cupom com o valor da devolução, após a análise do setor de trocas e devoluções, que pode ser utilizado em um próximo pedido.
  6. Mas eu não quero cupom, quero o valor de volta !
  • Seu pedido foi por boleto? Envie seus dados bancários como resposta ao e-mail que foi enviado sobre o vale crédito. Lembrando que os dados devem ser obrigatoriamente do titular da compra. Envie seu CPF, Agência, Número da Conta, Tipo da Conta (Corrente ou Poupança) e se tiver Operação também é necessário enviar. Após isso, o setor financeiro irá realizar o depósito no prazo de 1 a 3 dias útil.
  • Caso tenha comprado por cartão de crédito, responda informando que deseja o estorno. Esse estorno será realizado no prazo de 1 a 3 dias útil pela nossa operadora de pagamentos e encaminharemos o protocolo de cancelamento assim que for feito. O valor estornado será devolvido ao seu limite e constará na fatura no prazo de 7 a 30 dias corrida no máximo (Consulte a sua operadora após isso para obter uma data concreta). Observação: A restituição do valor só poderá ser solicitada após 90 dias a contar da data do recebimento de vale créditos. Não efetuaremos devolução de valores que estejam fora deste prazo legal.
  • Após a análise e aprovação da solicitação, forneceremos as instruções necessárias para o envio do produto de volta.

 

TROCAS

  • POLÍTICA DE TROCA POR PRODUTOS COM DEFEITO
    • Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia estabelecido pelo fabricante ou por lei(prazo 30 dias), o cliente tem o direito de solicitar a troca do produto.
    • O cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente e fornecer informações detalhadas sobre o defeito, juntamente com evidências fotográficas, se possível.
    • Após análise da solicitação, providenciaremos a troca do produto por outro igual ou similar, sem custos adicionais para o cliente.

 

  • TROCA POR PRODUTO DIFERENTE DO SOLICITADO
    • Se você receber um produto diferente daquele que solicitou, entre em contato conosco imediatamente para relatar o problema.
    • Solicitaremos o retorno do produto equivocado e, após recebê-lo e confirmar o erro, providenciaremos o envio do produto correto sem custos adicionais para o cliente.

 

  • PROCEDIMENTO PARA TROCA DE PRODUTO POR OUTROS DE VALOR DIFERENTE
    • Caso deseje trocar um produto por outro de valor diferente, entre em contato conosco para iniciar o processo de troca.
    • Se o valor do novo produto for maior, será necessário pagar a diferença somado com o frete corrigido
    • Se o valor do novo produto for menor, o cliente poderá optar por receber um vale-compras no valor da diferença ou por solicitar o reembolso da diferença, de acordo com nossas políticas de pagamento e reembolso.

 

DEVOLUÇÕES

  • CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS POR ARREPENDIMENTO OU INSATISFAÇÃO.
    • O cliente tem o direito de devolver um produto por arrependimento ou insatisfação em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do mesmo, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
    • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos, juntamente com todos os acessórios e manuais que o acompanham.
    • Reservamo-nos o direito de recusar a devolução de produtos que não estejam em conformidade com as condições mencionadas acima.

 

  • PROCEDIMENTO PARA REEMBOLSO OU CRÉDITO APÓS A DEVOLUÇÃO
    • Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos que o mesmo está em condições adequadas para aceitação, providenciaremos o reembolso ou crédito conforme solicitado pelo cliente.
    • O reembolso será realizado da mesma forma que o pagamento original, dentro de um prazo razoável, conforme previsto pelo artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

 

  • POLÍTICA DE REEMBOLSO DE CUSTOS DE ENVIO EM CASO DE DEVOLUÇÃO
    • Nos casos em que a devolução é motivada por defeito de fabricação ou erro no envio do produto por nossa parte, a empresa arcará com os custos de envio do produto de volta para nossa empresa.
    • Para devoluções por outros motivos, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

 

EXCEÇÕES E RESTRIÇÕES

  • SITUAÇÕES ESPECÍFICAS
  1. Em casos de a transportadora/correios estornar o pedido para o Camelô do China devido a não sucesso de entrega para o destinatário por quaisquer motivos, é de responsabilidade integral do cliente acompanhar o frete, as tentativas de entrega, entrar em contato para sanar dúvidas e caso seja necessário, buscar o pedido na unidade de retirada. O Camelô do China não se responsabiliza nesses casos, sendo o cliente responsável pelos custos de reenvio se o pedido for estornado para o Camelô do China.
  2. O Camelô do China esporadicamente realiza promoções de queima de estoque, em campanhas como essas, serão sinalizados para o cliente em alguma etapa da compra de que os produtos adquiridos na campanha de promoção não são elegível a trocas/devoluções ou reembolsos, salvo em casos de produtos com defeito.
  3. Em casos de promoções ou campanhas que o Camelô do China presenteia o cliente com brinde, o pedido só é elegível a trocas/devoluções ou reembolso se o pedido for devolvido integralmente juntamente com todos os brindes enviados no pedido. 

 

ATUALIZAÇÃO NA POLÍTICA

  • Informamos que a política de trocas e devoluções está sujeita a alterações e atualizações, com notificação aos clientes